Foire aux questions
Quels sont les délais de livraison ?
Nous livrons en France métropolitaine. Comptez 1 à 3 jours ouvrés de préparation, soit un délai total de 10 à 20 jours ouvrés après votre commande. Vous recevez un email avec votre numéro de suivi dès l'expédition.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui, la livraison est offerte sur toutes vos commandes, sans minimum d'achat.
Qui prépare et expédie ma commande ?
Pour vous proposer des prix justes et la livraison offerte, certains de nos produits sont expédiés directement par nos partenaires logistiques. Ils arrivent alors dans l'emballage d'origine du fabricant, sans logo Serenuit, et la boîte ou la notice peut être rédigée en anglais (c'est le cas du Compagnon de Sommeil). Si vous avez une question sur l'utilisation de votre produit, écrivez-nous à serenuit.boutique@gmail.com : nous vous répondons en français.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition, vous recevrez un email avec un lien de suivi. Vous pouvez aussi vous connecter à votre compte sur boutique-serenuit.fr.
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard) via Stripe, ainsi que PayPal.
Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour changer d'avis. Écrivez-nous à serenuit.boutique@gmail.com avec votre numéro de commande : nous vous communiquons l'adresse de retour et vous remboursons sous 14 jours. Un produit défectueux ou non conforme est repris à nos frais.
Vos produits sont-ils de qualité ?
Nous sélectionnons chaque produit avec soin et suivons les retours de nos clients pour ne garder que les références qui donnent satisfaction. Tous nos produits bénéficient des garanties légales de conformité et des vices cachés.
Comment utiliser mon code promo ?
Entrez votre code SERENUIT10 dans le champ prévu lors du paiement pour bénéficier de -10% sur votre commande.
Comment vous contacter ?
Par email à serenuit.boutique@gmail.com ou par téléphone au 07 56 98 58 98. Nous répondons sous 24 à 48 h ouvrées.